När en bra träningsrelation tappar kontakten
Efter ett avslutat träningsupplägg kan kontakten avta. Tränaren har samtidigt lediga tider som tidigare klienter kanske inte känner till.
Fråga om klienten vill ses igen
Utgå från tidigare pass eller upplägg och skicka en personlig, neutral inbjudan. Låt klienten berätta vad den vill ha hjälp med innan du föreslår ett nytt upplägg.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Anta inte att klienten har ett visst hälsomål eller behöver träning just nu. Formulera erbjudandet så att det är lätt att tacka nej.
Så kan du börja
- Välj tidigare klienter där ett nytt samtal kan vara relevant.
- Erbjud en tydlig väg till bokning eller förfrågan.
- Följ upp intresse och eventuella offerter utan att lova resultat.
Exempel på ett meddelande
Hej! Det var ett tag sedan vi tränade tillsammans. Om du vill boka ett nytt pass eller prata om ett upplägg framöver, svara gärna här. Hälsningar [tränare]
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Bjud in efter ett avslutat upplägg
Fråga tidigare klienter om de vill boka ett nytt pass efter ett rimligt intervall som tränaren själv väljer.
Med Returkund: Återaktivering utifrån tidigare tjänst och intervall.
Fyll ett ledigt pass
Välj en faktiskt ledig tid och bekräfta ett begränsat urval tidigare klienter som kan vara intresserade.
Med Returkund: Fyll ledig tid i Returkunds kalender.
Följ upp ett efterfrågat upplägg
Om klienten bett om ett prisförslag kan tränaren skicka en offert och svara på frågor om den inte blir besvarad.
Med Returkund: Offertsystem och påminnelser.
Öka omsättningen med ett relevant nästa steg
Om tränaren erbjuder en annan typ av pass eller upplägg kan den föreslås när klientens egna önskemål talar för det.
Med Returkund: Rekommenderad tilläggstjänst och personlig förfrågan.
Se vad kontakten ledde till
Se vilka kontakter som leder till bokade och genomförda pass eller accepterade offerter. Ändra urval och formulering efter utfallet.
Hur Returkund kan hjälpa
Returkund kan hjälpa tränaren att återkontakta tidigare klienter, erbjuda en ledig tid och följa upp offerter för upplägg som behöver prisförslag.
Be om en genomgång