När vädret styr hela kalendern
Ett väderomslag kan göra att många hör av sig på kort tid. Telefonen går varm, medan bokningsbara tider tidigare under säsongen kan ha stått öppna.
Bjud in tidigare kunder innan ruschen
Ta fram kunder som tidigare bokat däckskifte och erbjud relevanta tider i god tid inför nästa säsong. En tydlig inbjudan hjälper kunden att planera sitt besök och ger verkstaden en chans att fördela bokningarna bättre.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Skicka inte samma meddelande till alla gamla kontakter. Tidpunkten behöver passa säsongen, verkstadens faktiska kapacitet och kundens tidigare besök. Visa bara tider som går att erbjuda.
Så kan du börja
- Utgå från tidigare däckskiften, inte från hela kundregistret.
- Välj säsong och lediga tider som passar verkstadens kapacitet.
- Gör det enkelt att boka eller fråga om en tid. Följ upp vilka tider som faktiskt bokas.
Exempel på ett meddelande
Hej! Det börjar bli dags att planera nästa däckskifte. Vi har tider att välja på de kommande veckorna. Vill du boka en som passar dig? Hälsningar från verkstaden.
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Bjud in före däckskiftesruschen
Kontakta kunder som tidigare bokat däckskifte medan det ännu finns rimliga tider att välja på. Anpassa tidpunkten efter säsongen och verkstadens kapacitet.
Med Returkund: Återkontakt utifrån tidigare tjänst och intervall.
Fyll en avbokad skiftestid
Välj den faktiska kalenderluckan och fråga ett begränsat urval tidigare kunder. Bekräfta vilka som ska få erbjudandet innan det skickas.
Med Returkund: Fyll ledig tid i den egna Returkundskalendern.
Följ upp offerten på ett större arbete
Om kunden bett om pris på ett större arbete kan verkstaden se om offerten har fått svar och påminna utan att starta om dialogen.
Med Returkund: Skapa, skicka och följa upp offerter.
Öka omsättningen med en passande extra tjänst
En verkstad som också erbjuder däckförvaring kan fråga om den tjänsten vid ett däckskifte. Föreslå den bara där den finns och är relevant för kunden.
Med Returkund: Rekommenderad tilläggstjänst i kundens bokningsväg.
Se vad kontakten ledde till
Jämför vilka erbjudna tider som bokas och hur bokningarna fördelas över veckorna. Målet är ett arbetssätt som passar både kunden och verkstadens kalender.
Hur Returkund kan hjälpa
Returkund kan höra av sig till tidigare kunder med personliga påminnelser utifrån deras senaste tjänst. Kunden får ett enkelt nästa steg, medan verkstaden bestämmer vad som kan bokas.
Be om en genomgång