När vårens servicebokningar klumpar ihop sig
När vårsolen kommer vill många ägare få sina fordon klara ungefär samtidigt. Då blir det svårt att sprida ut arbetet, samtidigt som en del kunder skjuter på sådant de kunde ha tagit hand om tidigare.
Erbjud en kontroll efter resesäsongen
Om verkstaden erbjuder täthetskontroll av bodelen kan den ta upp frågan redan efter resesäsongen. Beskriv vad just er kontroll omfattar, exempelvis luckor, fönster och skarvar om de ingår. Kunden får tid att planera och verkstaden kan erbjuda tider innan vårens bokningar tar fart.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Erbjud bara en kontroll som verkstaden faktiskt utför och beskriv vad som ingår. Kunden behöver kunna fråga om sitt fordon, sina garantivillkor och en tid som passar. Bodelens täthet och gasolanläggningens täthet är olika saker.
Så kan du börja
- Välj tidigare kunder som har servat eller kontrollerat sitt fordon hos er.
- Bestäm när en kontakt efter deras vanliga säsong är relevant.
- Berätta vad kontrollen omfattar och låt kunden be om en tid. Verkstaden bedömer behovet och arbetet.
Exempel på ett meddelande
Hej! Är husbilssäsongen slut för dig? Vi har tider för täthetskontroll av bodelen. Hör av dig om du vill veta vad som ingår eller boka en tid. Hälsningar från verkstaden.
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Boka kontroll efter resorna
Erbjud tidigare servicekunder en kontroll av bodelen om verkstaden utför den. Beskriv vad som ingår för just deras fordon och låt kunden be om en tid efter sin resesäsong.
Med Returkund: Personlig återkontakt utifrån tidigare tjänst och valt intervall.
Erbjud en ledig verkstadstid till tidigare kunder
Om en tid blir ledig, välj en tjänst som ryms och ett begränsat urval tidigare kunder som kan ha nytta av den. Företaget bekräftar själv mottagarna.
Med Returkund: Fyll en ledig tid i Returkunds egen kalender.
Följ upp en obesvarad offert
Har kunden redan bett om pris på ett arbete? Påminn kort om vad offerten gäller och bjud in till frågor innan verkstaden planerar vidare.
Med Returkund: Offertstatus och automatiska offertpåminnelser.
Öka omsättningen med relevant tilläggsarbete
När kunden bokar en tjänst kan verkstaden föreslå en annan tjänst som den faktiskt erbjuder och som passar fordonets behov. Kunden väljer själv om den vill veta mer.
Med Returkund: Rekommenderad tilläggstjänst och personlig kundlänk.
Se vad kontakten ledde till
Följ hur många tidigare kunder som ber om information, bokar en kontroll och genomför besöket. Då kan verkstaden justera både tidpunkt och erbjudande till nästa säsong.
Hur Returkund kan hjälpa
Returkund kan påminna tidigare kunder med ett personligt sms eller mejl utifrån deras tidigare tjänst och ett valt intervall. Verkstaden styr erbjudandet och vilka tider som finns.
Be om en genomgång