Hör av dig när behovet återkommer
Personliga mejl och sms utifrån kundens tidigare tjänst och när den kan bli aktuell igen.
För tjänsteföretag som vill ha fler återbesök
Dina nästa affärer finns redan i kundlistan
Returkund hör av sig till dina tidigare kunder med personliga sms och mejl när det är dags igen. Du fyller lediga tider, följer upp offerter och ser vad det leder till.
Genomgången är kostnadsfri och tar cirka 40 minuter. Igång samma eller nästa dag.
Returkund passar bland annat
Återaktivera kunderHör av dig när det är dags igen
Fyll lediga tiderErbjud kunderna en tid som passar
Följ upp offerterPåminn och se vad som blev av dem
Relationen finns redan
Det ska vara enkelt att höra av sig igen
När vardagen tar över är det lätt att tappa kontakten med kunder som redan känner ditt företag. Returkund hjälper dig att återknyta kontakten när en tjänst kan vara aktuell igen.
- Tidigare kund
- Personlig kontakt
- Ny möjlighet
Personligt smsExempel
Det här kan Returkund göra
Fler möjligheter i kunderna du redan har
Från återbesök till offert: ge varje kontakt ett tydligt nästa steg.
Fyll en tid som blev ledig
Välj en ledig tid och vilka tidigare kunder som kan vara relevanta att kontakta.
OfferterExempel
AllaSkickadeVäntar på svarAccepterade
KundTjänstStatusAnna KarlssonFasadrenoveringVäntar på svarBrf LundenTrapphusmålningVäntar på svarErik NilssonFönsterbytePåminnelse skickadKarin SjöbergAltanrenoveringVäntar på svar
Följ upp dina offerter
Skicka offerter, se svar och påminn när kunden ännu inte har tagit ställning.
Mersälj med rekommenderad tilläggstjänstReturkund kan föreslå en tilläggstjänst som passar kundens tidigare köp, i bokningen och i offerten.
För vem
Byggt för tjänsteföretag som lever på återbesök
Returkund passar företag med 1 till 12 anställda som säljer tjänster till privatpersoner.
Du som arbetar med bokade tider
Salonger, däckverkstäder och liknande. Returkund hör av sig när det är dags för nästa besök och kunden väljer själv en tid. Systemet arbetar till största delen i bakgrunden.
Du som arbetar med offerter
Trädgårdsföretag, målare och andra som lämnar offert. Du skapar och skickar offerten, kunden godkänner och skriver under digitalt, och Returkund påminner när svaret dröjer.
- Däckverkstäder
- Målare
- Husbils- och husvagnsverkstäder
- Frisörer
- Fönsterputsare
- Massagesalonger
- Kiropraktorer
- Personliga tränare
Passar mindre bra för stora kedjor som redan har kassasystem och kundregister i ett.
Bokade tider: personligt hela vägen
En kontakt som känns som din
Kunden får ett meddelande med sitt namn och en tydlig väg vidare. Beroende på tjänsten kan länken leda till bokning eller en förfrågan.
Sms skickas med ett avsändarnamn som du ställer in för ditt företag, och mejlen går ut i ditt företags namn. Texterna går att redigera och färdiga mallar finns.
Du väljer vilka kunder som kontaktas.
Personligt sms10:24
Boka en tid
Däckskifte
Välj en tid som passar dig
- Tisdag08:00 till 09:00
- Onsdag13:00 till 14:00
Offerter: från förfrågan till beslut
Offerterna får en tydlig väg framåt
Skapa och skicka en offert, se var den befinner sig och följ upp när kunden ännu inte har svarat. Kunden kan godkänna och skriva under digitalt, och systemet kan skicka påminnelser via sms, mejl eller båda.
När kunden tackar nej kan orsaken registreras. Du får statistik över varför offerter går förlorade och en bra grund för att förbättra dina erbjudanden.
Boka en genomgångOffertflöde
Varje ärende ligger i ett steg i taget.
- Nya förfrågningar2
- Inkomna order1
- Godkänt offertvärde12 000 kr
Inkommet1
Prospekt eller förfrågan som ännu inte fått en offert.
Erik NilssonFönsterbyte
Offertutkast1
Påbörjad offert som inte har skickats.
Karin SjöbergAltanrenovering
Offererat1
Offerten är skickad och inväntar kundens svar.
Anna KarlssonFasadrenovering
Inkommen order1
Kunden har godkänt. Företaget väljer nästa steg.
Maria HolmTakmålning
Planerad0
Tid eller planering är satt för arbetet.
Tackat nej0
Avböjda, utgångna eller avslutade offerter.
- Skapa och skicka
- Se kundens svar
- Följ status
Resultat
ExempeldataLedig tid-kampanjer3
Fyllda tider2
Kontaktade kunder24
Skickade offerter8
Konverteringsgrad12 %
Accepterat efter uppföljning6 000 kr
Varför tackar kunder nej?
MånadsrapportExempeldata
Resultat den här månaden
5Återvunna kunder
2Fyllda lediga tider
6 000 krAccepterat offertvärde
1Behöver uppmärksamhet
Se vad kontakten leder till
Resultat du kan följa upp
Följ återvunna kunder, fyllda tider och accepterade offerter i översikten. En månadsrapport via mejl sammanfattar vad Returkund har bidragit till.
Omsättningen räknas på genomförda bokningar och godkända offerter. Vinsten räknas på dina egna vinstmarginaler per tjänst, utan schabloner.
Du ser också varför offerter går förlorade, så att du kan förbättra dina erbjudanden.
Varför Returkund
Varför jaga nya kunder när du redan har dem?
Reklam till nya kunder är dyr och svår. De kunder du redan har hjälpt känner ditt företag, och med Returkund hör de från dig när det är dags igen.
Med Returkund
- Kunden hör från dig när det är dagsPåminnelsen utgår från senaste besöket och tjänstens återköpsintervall.
- Personligt, i ditt företags namnSms och mejl med kundens namn och ditt avsändarnamn.
- Offerter följs uppSystemet påminner när svaret dröjer, och du ser var varje offert står.
- En ledig tid går att fyllaVälj luckan och erbjud den till tidigare kunder som kan vara aktuella.
- Du ser vad det leder tillOmsättning och estimerad vinst i resultatvyn och i en månadsrapport.
När vardagen tar över
- Kontakten beror på att någon hinnerDet dagliga arbetet tar all tid, och tidigare kunder blir liggande.
- Reklam som går till allaDyrt och svårt att nå nya kunder som inte känner dig.
- Offerter utan svar glöms bortIngen påminner när kunden inte har hört av sig.
- Avbokade tider står tommaEn lucka som dyker upp sent är svår att hinna fylla.
- Svårt att veta vad som fungerarUtskick och uppföljning syns inte i några siffror.
En enkel start
Kom igång med det du behöver
Vi går igenom dina tjänster, tidigare kunder och hur du vill arbeta med bokning och offerter. Du får hjälp att sätta upp ett flöde som passar ditt företag.
Det här får du hjälp med
- Din användare sätts upp tillsammans med dig
- Tidigare kunder läggs in eller importeras
- Tjänster och återköpsintervall ställs in
- Färdiga mallar för sms och mejl som du kan ändra
- Steg 1
Genomgång
Ett kostnadsfritt samtal på cirka 40 minuter där vi sätter upp din användare.
- Steg 2
Underlag
Kunduppgifter läggs in manuellt eller importeras från CSV eller Excel. Har du ett eget bokningssystem går vi igenom hur det används tillsammans med Returkund.
- Steg 3
Start
Vi ställer in tjänster, meddelanden och nästa steg. Tjänsten är igång samma eller nästa dag.
Priser
Tydligt från start
Tidsbokning
1 till 2 anställda
- Återaktivering utifrån återköpsintervall
- Fyll en ledig tid
- Personliga sms och mejl
1 000kr/mån
Tidsbokning
2 till 5 anställda
- Återaktivering utifrån återköpsintervall
- Fyll en ledig tid
- Personliga sms och mejl
1 700kr/mån
Med offertfunktion
Skapa, skicka och följ upp offerter
- Skapa och skicka offerter
- Digital underskrift
- Påminnelser och avslagsstatistik
3 000kr/mån
Årsabonnemang med månadsvis betalning. Sms kostar cirka 0,80 kr och mejl 40 öre per styck och tillkommer efter användning. Genomgången innan du bestämmer dig är kostnadsfri.
Varför Returkund finns
Den enklaste affären börjar hos någon du redan hjälpt
Returkund startades av Conny Severinsson, som tidigare drivit företag i byggbranschen. Idén kom ur egna erfarenheter som kund: efter att ha anlitat ett tjänsteföretag och sedan behövt tjänsten igen fick han leta upp gamla offerter och kontaktuppgifter och försöka minnas vem som hade gjort jobbet.
Då väcktes frågan om varför tjänsteföretag lägger så mycket kapital på dyra och svåra nykundsförvärv när det finns en stor outnyttjad potential i kunder man redan har en relation med. Därför finns Returkund, ett branschunikt system som gör nästa kontakt enklare, både för företaget och för kunden.
Conny SeverinssonGrundare och vd
Vanliga frågor
Vanliga frågor om Returkund
Här hittar du svar på det vi oftast får frågor om, från uppstart till resultat.
Hur kommer vi igång?
Vi börjar med att lägga in era tjänster, tidigare kunder och när det brukar vara dags för nästa besök. Sedan ställer vi tillsammans med er in hur kunderna ska kontaktas.
Måste vi byta bokningssystem?
Nej. Kunden kan boka via Returkund eller skickas vidare till er befintliga bokningssida.
Kan vi använda våra egna texter och vårt varumärke?
Ja. Vi kan anpassa meddelanden, avsändarnamn och kundsidor så att kontakten känns som en del av ert företag.
Kan vi börja med några få tjänster?
Det finns tre olika alternativ för tjänster, vid vår första kontakt ser vi tillsammans vad som passar er bäst.
Hur ser vi resultatet?
I resultatvyn ser ni omsättning genererad från Returkund och estimerad vinst utifrån era uppgivna vinstmarginaler på tjänsterna.
Finns det någon bindningstid?
Returkund tecknas som årsabonnemang med månadsvis betalning. Kostnaden för sms och mejl tillkommer efter användning.
Var lagras våra kunduppgifter?
Kunduppgifterna lagras i Sverige. Vi erbjuder personuppgiftsbiträdesavtal till de företag som använder Returkund.
Kan våra kunder tacka nej till fler utskick?
Ja. Det går att avregistrera sig i all kommunikation som skickas via Returkund.
Hur vet Returkund när en tidigare kund ska kontaktas?
Ni anger ett återköpsintervall för varje tjänst. Returkund använder det för att kontakta kunden när nästa besök börjar bli aktuellt.
Vad händer om kunden bokar efter ett utskick?
När bokningen registreras stoppas kommande påminnelser i den kontaktomgången och kunden blir återigen aktuell utefter satt intervall.
Kan Returkund hjälpa oss att fylla en ledig tid?
Ja. Ni kan välja en ledig tid och kontakta relevanta kunder med en väg till bokning.
Kan vi även skicka offerter?
Ja. Ni kan skapa och skicka offerter, följa upp svar och låta kunden godkänna med digital signatur.
Låt oss titta på dina möjligheter
Fler kunder kan komma tillbaka
Vi visar hur Returkund kan användas i just din verksamhet.
- Kunddata lagras i Sverige
- Personuppgiftsbiträdesavtal erbjuds
- Avregistrering i varje utskick
- Direktkontakt med grundaren
Boka en genomgång
Conny hör av sig och bokar en tid som passar dig. Genomgången är kostnadsfri och tar cirka 40 minuter.
Tack för din förfrågan.
Conny hör av sig för att boka tid för genomgången. Har du bråttom går det bra att ringa också.