När en avbokning lämnar en lucka
När en kund avbokar med kort varsel är det svårt att nå någon som både vill och kan komma. Ett brett inlägg i sociala medier kan ses av många, men säger inget om vem som faktiskt söker just den tiden.
Välj vilka tidigare kunder tiden kan passa
Välj den lediga tiden och ett begränsat urval tidigare kunder som kan vara relevanta. Erbjud tiden personligt och gör det lätt att svara. Ett uteblivet svar är också ett svar; kunden ska inte känna sig jagad.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Kontrollera att tiden verkligen rymmer tjänsten som erbjuds. Om flera får frågan behöver salongen ha ett tydligt sätt att bekräfta vem som får tiden, så att ingen tror sig vara bokad utan besked.
Så kan du börja
- Kontrollera vilken tjänst och tidslängd som får plats i luckan.
- Välj tidigare kunder som kan vara intresserade och bekräfta vilka som ska kontaktas.
- Skicka en kort inbjudan och låt kunden själv ta nästa steg.
Exempel på ett meddelande
Hej! Vi fick en ledig tid i morgon eftermiddag för klippning. Vill du ha den? Hör av dig så ser vi om tiden finns kvar. Hälsningar från salongen.
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Erbjud en avbokad tid
Välj en lucka som verkligen finns, kontrollera vilken behandling som ryms och låt tidigare kunder själva ta ställning till erbjudandet.
Med Returkund: Fyll ledig tid med bekräftat kundurval i Returkunds kalender.
Påminn om nästa besök
Utgå från kundens förra behandling och välj ett rimligt intervall för att höra av dig igen. Formulera det som en inbjudan, inte som att kunden redan är bokad.
Med Returkund: Återaktivering efter tidigare tjänst och valt intervall.
Svara på en förfrågan med ett tydligt nästa steg
Om behandlingen behöver planeras först kan salongen låta kunden skicka en förfrågan i stället för att visa en tid som inte passar tjänsten.
Med Returkund: Personlig länk till bokning eller förfrågan beroende på tjänst.
Öka omsättningen med en relevant behandling
En salong som erbjuder både klippning och en annan behandling kan föreslå den som tillval när den passar kundens önskemål och den avsatta tiden.
Med Returkund: Rekommenderad tilläggstjänst, som kunden själv kan välja.
Se vad kontakten ledde till
Följ om den lediga tiden blev bokad och genomförd. Om få svarar kan det vara urvalet, tjänsten eller varslet som behöver ändras.
Hur Returkund kan hjälpa
I Returkund kan företaget välja en ledig tid i den egna kalendern och bekräfta ett begränsat urval tidigare kunder som får erbjudandet via sms eller mejl.
Be om en genomgång