När en påminnelse kan bli för påträngande
En mottagning kan vilja hålla kontakt med tidigare patienter, men en bred påminnelse om ett antaget besvär kan kännas fel och röja känslig information.
Låt patienten bestämma nästa steg
Använd bara kontaktuppgifter och utskick som mottagningen har rätt att använda. Skriv neutralt om möjligheten att boka, utan att nämna diagnos, behandling eller påstå att patienten behöver vård.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Hälsouppgifter kräver särskild hantering. Använd inte tidigare vårdorsak, diagnos eller symtom som segment eller meddelandetext utan särskilt verifierat stöd i mottagningens rutiner.
Så kan du börja
- Kontrollera att mottagningens kontakt med tidigare patienter är tillåten och lämplig.
- Använd neutral text och en enkel bokningsväg utan hälsouppgifter i meddelandet.
- Låt patienten själv välja om den vill boka eller avstå.
Exempel på ett meddelande
Hej! Om du vill boka en ny tid hos oss hittar du lediga tider här: [länk]. Vänliga hälsningar [mottagning]
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Visa patienten hur en ny tid bokas
Visa tidigare patienter hur de själva kan hitta en ny tid, utan påstående om att en viss behandling behövs.
Med Returkund: Personlig bokningslänk.
Använd en neutral påminnelse
Om mottagningens rutiner tillåter återkontakt, skriv om möjligheten att boka snarare än om symtom eller journaluppgifter.
Med Returkund: Redigerbara mallar för sms och mejl.
Hantera en ledig tid varsamt
Välj en ledig tid i den egna kalendern och bekräfta ett lämpligt begränsat urval mottagare. Ange ingen anledning till tidigare besök.
Med Returkund: Fyll ledig tid med manuellt bekräftat urval.
Öka omsättningen genom bokningsbar kapacitet
En tom tid kan erbjudas när kontakt och tjänst är lämpliga. Mät genomförda bokningar, men lova varken vårdeffekt eller ekonomiskt utfall.
Med Returkund: Ledig tid och resultatvy för genomförda besök.
Se vad kontakten ledde till
Följ bokade tider och praktisk kapacitet utan att dra slutsatser om patienters hälsa eller behandlingsresultat från marknadsföringsdata.
Hur Returkund kan hjälpa
Returkund har bokningsväg, personliga meddelanden och funktionen för ledig tid. En vårdmottagning måste själv säkerställa att användningen av kunddata och utskick är förenlig med dess rättsliga och yrkesmässiga krav.
Be om en genomgång