När tidigare fönsterputskunder inte hör av sig
Efter en avslutad fönsterputsning är det lätt att vänta på att kunden själv tar kontakt nästa gång. Då missas tillfällen när en enkel fråga hade varit välkommen.
Bjud in till ny fönsterputs när det passar
Utgå från vilken tjänst kunden faktiskt köpte och när den utfördes. Föreslå ett nytt besök om tidpunkten passar, och låt kunden tacka ja, fråga eller avstå.
Gör erbjudandet relevant för kunden
Anta inte att alla kunder vill ha samma intervall eller tjänst. Ta hänsyn till vad som gjordes senast och vad företaget erbjuder i dag.
Så kan du börja
- Välj kunder efter tidigare uppdrag och ett intervall ni själva bestämmer.
- Beskriv den aktuella tjänsten och visa ett enkelt sätt att be om en tid.
- Följ upp vilka förfrågningar som leder till genomförda jobb.
Exempel på ett meddelande
Hej! Vi putsade dina fönster tidigare. Vill du att vi hjälper dig igen framöver? Svara här så hittar vi en tid som passar. Hälsningar från [företag].
Illustrativt exempel. Företaget väljer själv text och mottagare.
Fyra sätt att arbeta med tidigare kunder
Påminn om ett nytt besök
Välj tidigare fönsterputskunder och ett rimligt intervall. Fråga om de vill boka igen utan att förutsätta ett återkommande avtal.
Med Returkund: Återaktivering efter tjänst och intervall.
Erbjud en lucka i kalendern
Om en tid öppnas, välj ett arbete som ryms och bekräfta ett begränsat urval tidigare kunder som erbjudandet passar.
Med Returkund: Fyll ledig tid i Returkunds egen kalender.
Följ upp större förfrågningar
När kunden vill ha pris på ett mer omfattande arbete kan firman skicka offert och fråga om något behöver förtydligas om svar dröjer.
Med Returkund: Offertstatus och påminnelser.
Öka omsättningen med en relevant tilläggstjänst
Om firman också utför exempelvis inglasningsputs kan den fråga en tidigare kund om det finns behov. Föreslå bara tjänster som faktiskt erbjuds.
Med Returkund: Rekommenderad tilläggstjänst.
Se vad kontakten ledde till
Se vilka tidigare kunder som bokar, vilka tider som fylls och vilka offerter som accepteras. Använd utfallet för att förbättra nästa kontakt.
Hur Returkund kan hjälpa
Returkund kan återkontakta tidigare kunder utifrån tjänst och valt intervall, erbjuda en ledig tid och följa upp en offert när arbetet kräver prisförslag.
Be om en genomgång